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2020年1月商务运营管理真题

卷面总分：100分试卷年份：2020.01 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

2

服务质量的决定因素不包括

A、服务提供者的知识和专业技能
B、系统支持和售后服务支持
C、物料的输送与控制
D、服务提供者的人际交往技能

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关于“多因素指数法”的描述正确的是

A、可以通过横截面法和时间序列法来进行估算
B、利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力
C、利用类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术
D、一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法

在一般组织情境下关于“运营”的最好描述是

A、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的
B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的
C、运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的
D、运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的

说明持有库存的常见原因。

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